关键问题:情商是什么?如何在体验各种人类自然情感的同时，仍然向着丰富而充实的人生前进?
在某个学期的期末考试期间，我听到护士教育办公室传来尖叫声。几秒钟后，一个学生冲出办公室，尖叫着把论文抛向空中，跌跌撞撞地走下大厅。群忧心忡忡的同学追上去，拼命想安慰她。“没关系。下学期你可以再参加考试。没关系。真的。”她背靠着墙，闭着眼睛。她顺着墙滑下去，直到瘫倒在地，周围都是同情的声音。后来，我听说她辍学了。
我知道这很难接受，但人生中的烦恼是有益的，因为它告诉你你偏离了正轨，你得重新回到那条清晰的道路上。
——苏珊·杰弗斯
在另一学期结束时，我执行了一个令人不愉快的任务，告诉一个最勤奋的学生，她没有通过写作能力考试。她的母亲在那个学期去世了，所以我特别担心她要如何处理更多的坏消息。我们见了一面，在告诉她这个坏消息时，我开始安慰她。大约有一分钟的时间，她安静地听着，然后说道:"你很难接受我的失败。你需要拥抱吗?”我还没来得及回答，她就把我从椅子上拽了起来，给了我一个拥抱。“别担心,”她拍拍我的背说,“我下学期会通过的。”果然，她做到了。
对大多数人来说，人生有时很坎坷。我们没有通过一门大学课程。我们想要的工作属于别人。我们喜欢的人没有回应我们的感情。我们的健康给疾病让路。如何处理这些痛苦的经历对我们人生的结果和体验至关重要。
成功不仅仅取决于高智商和学术成就。伊利诺伊大学的凯伦·阿诺德(KarenArmold)和特里·丹尼(Terry Denny)研究了81名致辞的优秀毕业生。他们发现，毕业10年后，与同龄人相比，这些学术明星中只有25%的人达到了职业巅峰。事实上，很多人的表现都很差。他们缺少的似乎是情商。
在情绪领域，许多人都是幼儿园水平。不需要自责。毕竟，在接受正规教育的时候，你上过儿门处理感情的课?
——盖伊和凯瑟琳亨德里克斯
20世纪60年代的一项实验表明了情绪控制对成功有多么重要。一所幼儿园的4岁儿童被告知，他们马上可以得到一个棉花糖。或者，如果他们能等待大约20分钟，他们就可以得到两个。十几年后，实验者们研究了一个棉花(情绪冲动的)儿童和两个棉花糖(情商高的)儿童的差异。那些能够延迟满足的孩子在学业能力倾向测验中的平均分要高出210分。此外，两个花糖的青少年未婚生育的情况更少，而且遇到的法律问题也更少。显然，忍受当下的不适情绪以换取未来更大回报的能力是成功的关键。
情商的4个组成部分
作为一个相对新颖的研究领域，情商仍有待界定。但是,《情商》(Emotional Intelligence)的作者丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)确认了情绪有效性的4个组成因素。前两种特质是个人的，与识别和有效管理自己的情绪有关。后两种是社会性的，与识别和有效地管理他人的情绪有关。
我认识的每一个伟大、成功的人都能在情绪“风暴”中保持精神集中、思路清晰和心理强大。
——安东尼:罗宾(Anihony Robbins)
1.情绪的自我意识:了解你此刻的情绪。对自己情绪的自我意识是情商和有效决策的基础。因此，敏锐地意识到自己情绪变化的人能更好地掌控生活。例如，情绪的自我意识会帮助你有效地处理崩溃的情绪，而不是把看电视(或者其他分散注意力的事情)作为临时逃避的方式。
2.情绪的自我管理:管理强烈的情绪。情绪的自我管理让人们能在强力的情感牵引下做出明智选择。擅长这个技能的人可以避免在戏剧性的时刻做出决策。他们会等到内心风暴平静之后再做出深思熟虑的选择，从而带来渴望的结果和体验。例如，情绪的自我管理能帮助你不会因为对老师生气面放弃一门重要的课。它还能帮助你做出一个能提供延迟福利的选择(比如写一篇学期论文)，而非一个可以带来即刻满足的选择(比如参加一个聚会)。
3.社会意识:准确地与他人进行情感共鸣。共鸣是基础的“人际交往能力”那些有共鸣和侧隐之心的人更熟悉那些他人传达需求和渴望的微妙社会信号。例如，社会意识帮助你注意到充满焦虑和悲伤的人，并提供安慰。
4.人际关系管理:利用技巧和睦处理人际关系中的情绪。人际关系的艺术很大程度上取决于管理他人情绪的技能。拥有擅长倾听、处理冲突、合作和清晰表达小组意识这些能力的人可以处理好任何依靠与他人顺利互动来达成的事。例如，人际关系管理能帮助你避免说出可能会让人尴尬的话。
英语产生的一个常见的困惑是我们使用“感觉”这个词面实际不在表达一种情绪。例如，在“我感觉我没有得到公平的待遇”这个句子中，"我感觉”这个词可以用更准确的“我想”来代替。
——马歇尔·B，卢森堡(MarsballB.Rosenberg)
了解自己的情绪
情商的基础是对自己情绪的敏锐意识。没有这种能力，其他任何能力都不可能存在。
创建一本情绪字典
学习你可能经历的情绪的名字，它们有几百个。除了愤怒、恐惧、悲伤和幸福之外，你还能说出多少名字?
注意正在产生的情绪
学会识别和表达当下的情绪。意识到情绪的微妙之处，学会在相似的情绪之间做出细微的区分，例如悲伤和沮丧。
了解引起情绪的原因
回顾你的情绪，当伤痛引起愤怒，当不理智的想法导致焦虑，当失望造成悲伤，当使你偏离长期目标的即刻满足带来快乐，你都需要留心。
盛喜中，勿许人物;盛怒中，勿答人书。
——中国谚语
识别情绪和其结果行为之间的区别
感受情绪是一回事，基于情绪采取行动则是另一回事。情绪和行为是两种独立的体验——一种内在，一种外在。当你倾向于混淆两者时，请注意。一位曾经这样做过的学生说过:“我的老师太令我生气了，我要退掉这门课。”你可以对老师生气，但你仍然要学习这门对你的目标和梦想很重要的课。情商的一个基本原则是，永远不要在经历强烈情绪时做重要决定。
没有情商，你永远无法发挥自己的全部潜力。不管你的学术前景有多么光明，缺少情商都会限制你的成就。培养情商可以激发你的动力，帮助你成功度过情绪风暴(你的和他人的)，增加实现自己最伟大目标和梦想的可能。
